Datos del proveedor

Razón social: IMPORTACIONES CAI SHEN TOOLS S.A.C.
RUC: 20610508015
Dirección: Av. Juan Velazco Alvarado Mza. N Lote 4, Parque Industrial, Villa El Salvador, Lima, Perú
Teléfono: 993 213 089
Correo electrónico: info@ingcoperumaq.pe

Introducción

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política aplica a todos los productos y servicios comercializados por IMPORTACIONES CAI SHEN TOOLS S.A.C. a través de su sitio web o aplicación.

Condiciones para cambios de productos

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • El plazo para solicitar un cambio es dentro de las 48hr hábiles después de la compra o recepción del producto.
  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
  • El producto no debe presentar signos de manipulación, golpes o daños por uso indebido.

No son elegibles para cambios:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos que hayan sido utilizados.
  • Productos sin empaque original o accesorios completos.
  • Productos con daños ocasionados por el cliente.

Proceso para solicitar un cambio de producto

Para solicitar un cambio de producto el cliente deberá:

  1. Contactar al servicio de atención al cliente a través de:
  2. Enviar la siguiente información:
    • Número de pedido o comprobante de compra.
    • Fotografías del producto.
    • Descripción del motivo de la solicitud.
  3. Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto junto con la documentación requerida.

Opciones de cambio:

Dependiendo del caso y la evaluación realizada, se podrán ofrecer las siguientes opciones:

  • Cambio por el mismo producto (según disponibilidad de stock) por daños de fabricación.
  • Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente.
  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, la empresa asumirá los costos de envío.

El tiempo estimado para procesar un cambio es de 7 a 15 días hábiles.

Excepciones y garantías

Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas, se aplicará una evaluación para determinar la solución correspondiente dentro de un plazo máxima de 15 días hábiles.

Algunos productos pueden contar con garantía del fabricante, la cual deberá gestionarse directamente con el proveedor o servicio técnico autorizado.

Contacto y atención al cliente

Para consultas o reclamos relacionados con cambios y servicio técnico, puede comunicarse con:

IMPORTACIONES CAI SHEN TOOLS S.A.C.
Teléfono: 993 213 089
Correo electrónico: info@ingcoperumaq.pe

Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.